Terma & Syarat Squeen – Panduan Lengkap Platform Malaysia

Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang mengikat secara sah antara anda ("Pemain" atau "Pengguna") dan Squeen ("Syarikat", "kami", "platform"). Squeen mengendalikan platform pertaruhan online di squeen.bet yang menyediakan perkhidmatan pertaruhan sukan, kasino langsung, baccarat, loteri, slot dan permainan hiburan digital yang lain kepada pemain yang layak.

Dengan melakukan mana-mana daripada tindakan berikut, anda dianggap telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua Terma ini tanpa sebarang pengecualian: mendaftar akaun di Squeen, mengakses atau melayari platform, membuat deposit, meletakkan pertaruhan, atau menuntut mana-mana bonus atau promosi.

Squeen berhak untuk mengubah, menambah atau meminda Terma ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan material akan dimaklumkan kepada pemain melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum berkuat kuasa, kecuali perubahan yang diperlukan oleh undang-undang atau peraturan yang berkuat kuasa yang mungkin berkuat kuasa dengan segera.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan Squeen, anda mestilah memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran
• Mempunyai nombor telefon Malaysia yang sah dan aktif untuk tujuan pengesahan OTP
• Tidak sedang dilarang atau digantung daripada menggunakan perkhidmatan Squeen sebelum ini
• Mendaftar secara sukarela dan bukan di bawah tekanan atau pengaruh pihak ketiga
• Tidak berada di bawah program jeda kendiri (self-exclusion) yang aktif
• Tidak sedang mengalami masalah perjudian yang tidak terkawal

Setiap pemain hanya dibenarkan mempunyai satu akaun sahaja di Squeen. Pemain yang didapati mempunyai berbilang akaun (sama ada menggunakan nama, nombor telefon, alamat e-mel atau alamat IP yang berbeza) akan menyebabkan semua akaun terlibat digantung serta-merta dan semua baki wang serta kemenangan tertunggak boleh dilucuthak.

Maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran mestilah benar, tepat dan lengkap. Squeen tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kesulitan yang timbul akibat maklumat pendaftaran yang tidak tepat yang diberikan oleh pemain.

Squeen menerima deposit menggunakan kaedah pembayaran berikut yang semuanya dikhususkan untuk pemain Malaysia:

Semua transaksi deposit diproses dalam Ringgit Malaysia (RM) sahaja. Squeen tidak menerima deposit dalam sebarang mata wang asing. Tiada fi dikenakan oleh Squeen untuk mana-mana deposit, namun penyedia e-wallet atau bank anda mungkin mengenakan caj tersendiri yang di luar kawalan Squeen.

Pemain boleh membuat pengeluaran pada bila-bila masa dengan syarat kesemua keperluan berikut dipenuhi: akaun telah disahkan sepenuhnya, syarat pertaruhan (rollover) bagi mana-mana bonus aktif telah diselesaikan, dan tiada siasatan keselamatan yang sedang dijalankan terhadap akaun tersebut.

• Jumlah pengeluaran minimum ialah RM50 bagi setiap permohonan
• Had pengeluaran harian maksimum: RM50,000 (pemain biasa); RM200,000 (pemain VIP Platinum & Diamond)
• Pengeluaran mesti dibuat ke akaun atas nama pemain yang sama seperti akaun Squeen yang berdaftar
• Pengeluaran ke e-wallet (Touch 'n Go, GrabPay, DuitNow) diproses dalam 15–30 minit
• Pengeluaran ke akaun bank melalui FPX diproses dalam 30 minit hingga 3 jam
• Squeen berhak meminta pengesahan tambahan untuk pengeluaran melebihi RM10,000

Squeen menawarkan pelbagai promosi dan bonus kepada pemain baru dan sedia ada. Semua bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan (rollover/wagering requirement) yang mesti diselesaikan sebelum wang bonus atau kemenangan yang diperoleh daripadanya boleh dikeluarkan.

Syarat umum yang terpakai kepada semua bonus:

• Setiap pemain hanya layak menuntut Bonus Selamat Datang sekali sahaja sepanjang hayat akaun
• Bonus hanya sah untuk pemain yang mendaftar menggunakan nombor telefon Malaysia yang sah
• Syarat pertaruhan mestilah diselesaikan dalam tempoh 30 hari dari tarikh bonus dikreditkan
• Pertaruhan pada permainan tertentu mungkin dikecualikan atau dikira pada kadar berbeza terhadap syarat pertaruhan
• Squeen berhak membatalkan bonus dan kemenangan berkaitan jika syarat tidak dipenuhi atau terdapat penyelewengan
• Had pertaruhan maksimum menggunakan wang bonus ialah RM50 per taruhan kecuali dinyatakan sebaliknya

Semua aktiviti pertaruhan di Squeen tertakluk kepada peraturan permainan masing-masing yang diterbitkan dalam platform. Beberapa peraturan am yang terpakai kepada semua jenis pertaruhan adalah seperti berikut:

• Setelah pertaruhan disahkan, ia tidak boleh dibatalkan atau diubah kecuali dalam keadaan teknikal yang ditetapkan
• Squeen berhak membatalkan pertaruhan yang diletakkan akibat ralat teknikal, maklumat pasaran yang salah atau keadaan luar biasa
• Bagi pertaruhan bola sepak, keputusan selepas 90 minit bermain penuh adalah muktamad kecuali syarat pasaran tertentu menyatakan sebaliknya
• Pertaruhan yang diletakkan selepas perlawanan bermula pada pasaran pre-match akan dibatalkan secara automatik
• Had pertaruhan minimum dan maksimum berbeza mengikut jenis pasaran dan tahap VIP pemain
• Squeen menggunakan RNG (Random Number Generator) bertauliah untuk semua permainan kasino dan slot

Untuk permainan kasino langsung termasuk baccarat, blackjack dan roulette di Squeen, keputusan yang diumumkan oleh dealer setelah pusingan ditutup adalah muktamad. Sebarang pertikaian berkaitan keputusan permainan langsung mesti dilaporkan dalam tempoh 24 jam selepas pusingan berkenaan berlaku.

Squeen komited untuk mengekalkan persekitaran pertaruhan yang selamat, adil dan menyeronokkan untuk semua pemain. Bagi memastikan ini, semua pemain dikehendaki mematuhi kod tingkah laku berikut:

• Melayani semua pemain lain dan kakitangan Squeen dengan hormat dan sopan santun
• Tidak menggunakan bahasa kesat, ugutan atau bahasa yang menghina dalam platform termasuk ruang sembang langsung
• Tidak menggunakan perisian automatik (bot), alat bantu atau strategi yang direka untuk mengeksploitasi kelemahan sistem
• Tidak berkongsi maklumat log masuk akaun dengan sesiapapun termasuk ahli keluarga
• Melaporkan sebarang kesilapan teknikal atau ralat sistem yang ditemui kepada pasukan sokongan Squeen serta-merta
• Tidak menyebarkan maklumat yang mengelirukan atau palsu tentang Squeen di mana-mana platform awam

Squeen berhak untuk menggantung atau menutup akaun mana-mana pemain tanpa notis awal dalam situasi berikut:

• Penyelewengan bonus atau percubaan untuk mengeksploitasi promosi secara tidak adil
• Pemilikan atau penggunaan berbilang akaun
• Penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram yang lain
• Memberikan maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses KYC
• Melanggar mana-mana peraturan pertaruhan yang ditetapkan
• Cubaan untuk meretas, menyerang atau mengganggu operasi platform

Pemain yang ingin menutup akaun mereka sendiri boleh berbuat demikian pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan Squeen melalui live chat atau e-mel support@squeen.bet. Sebelum penutupan diproses, semua syarat pertaruhan yang belum selesai dan pengeluaran tertunggak yang sah akan diselesaikan terlebih dahulu.

Squeen mengambil isu permainan bertanggungjawab dengan sangat serius. Kami menyediakan pelbagai alat dan sumber untuk membantu pemain kekal dalam kawalan terhadap tabiat bermain mereka:

• Had deposit harian/mingguan/bulanan – ditetapkan sendiri oleh pemain dalam tetapan akaun
• Had masa bermain – sistem akan memaklumkan apabila tempoh bermain anda mencapai had yang ditetapkan
• Jeda kendiri sementara – dari 24 jam hingga 6 bulan, boleh diaktifkan dalam tetapan akaun
• Pengecualian kendiri kekal – hubungi sokongan Squeen untuk menutup akaun secara kekal
• Pemeriksaan realiti – peringatan berkala tentang tempoh masa dan jumlah yang anda telah mainkan

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkuat kuasa, Squeen, pengarah, pekerja, rakan kongsi dan agen kami tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, khas atau teladan termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Kehilangan pendapatan atau keuntungan yang dijangka akibat gangguan platform
• Kehilangan data atau maklumat disebabkan kegagalan sistem di luar kawalan munasabah kami
• Kerugian kewangan akibat gangguan internet, kegagalan peranti atau masalah pihak ketiga
• Keputusan pertaruhan yang dipertikaikan berdasarkan salah faham peraturan permainan
• Kerugian yang timbul daripada akses tanpa kebenaran ke akaun disebabkan kecuaian pemain

Platform Squeen disediakan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan tersurat atau tersirat tentang ketersediaan tanpa gangguan. Walaupun kami berusaha sebaik mungkin untuk memastikan platform tersedia 24/7, gangguan teknikal yang singkat mungkin berlaku dari semasa ke semasa untuk tujuan penyelenggaraan atau peningkatan sistem.

Squeen berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan Terma ini pada bila-bila masa. Bagi perubahan material yang mempengaruhi hak pemain secara ketara, notis sekurang-kurangnya 7 hari kalendar akan diberikan melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sebelum perubahan berkuat kuasa.

Terma ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini atau penggunaan platform Squeen hendaklah diselesaikan melalui proses rundingan suci hati antara kedua pihak terlebih dahulu. Jika rundingan gagal dalam tempoh 30 hari, pertikaian boleh dirujuk kepada timbang tara atau mahkamah bidang kuasa Malaysia yang berkaitan.

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan atau aduan berkaitan Terma & Syarat ini atau operasi platform Squeen, sila hubungi pasukan kami melalui saluran berikut:

• E-mel Sokongan: support@squeen.bet (balas dalam 24 jam)
• Live Chat: Tersedia 24/7 di dalam platform Squeen
• Aduan Rasmi: complaints@squeen.bet (untuk isu yang memerlukan eskalasi)
• Masa Respons: Soalan umum – 24 jam; Aduan rasmi – 5 hari bekerja

Squeen komited untuk menangani setiap pertanyaan dan aduan dengan profesionalisme dan ketelusan penuh. Kami menghargai maklum balas pemain sebagai sebahagian daripada usaha berterusan untuk menambah baik pengalaman platform.